「月刊仏事」に花葬儀プランナーの鳥畑久美枝が掲載されました。
葬儀のアフターサポートを考える。経営視点から見た「アフターサポート」の位置づけ
株式会社鎌倉新書が発刊する「月刊仏事」に、アフターサポートの位置づけという視点で、花葬儀プランナーの鳥畑久美枝の取組みが掲載されました。
花葬儀が取り組んでいるアフターサポートの内容と、鳥畑のお客様に向き合う姿勢が掲載されています。
施行の担当プランナーがそのままアフターサービスも手掛けるという形から、アフターサービス専任という役割を設定し、施行の担当プランナーから、専任者にバトンタッチする仕組みに移行しました。一番の課題は、施行時に築いたお客様との関係をどう専任者につないでいくのか、といったところ。お客様と信頼関係を築ける方法を、鳥畑の経験をもとにお話ししています。
