ご家族を見送るにあたって、「葬儀で失敗したくない」と願うのは当然のことです。大切な方との最期のお別れは、一度きり。やり直しがきかないからこそ、その重圧や不安は計り知れないものです。

本記事では、実際に葬儀を経験された方々の「生の声」をもとに、よくある失敗のパターンとその背景、そして同じ思いをしないための具体的な備え方を詳しくご紹介します。

1.実際にあった葬儀の失敗5選──実際のお客様の声から

花葬儀にご相談くださるお客様の中には、「前回の葬儀で失敗してしまった」という経験をお持ちの方が少なくありません。ここでは、お客様アンケートの声をもとに、実際に多く見られる葬儀の失敗を5つご紹介します。いずれも、事前に知っておくだけで防げるものばかりです。

1「何にいくらかかるのか、最後まで説明がなかった」

●K様の声
K様は、お母様の家族葬を近所の葬儀社に依頼。見積もりは受け取ったものの、内訳の詳しい説明はないまま当日を迎えたそうです。

「その時は動転していて、うまく質問できませんでした。後から請求書が届きましたが、何にいくらかかったのか、結局よくわからないまま。納得できないのに、もう終わったことだからとどうしようもありませんでした」

費用が「不透明」のままでは、たとえ金額が予算内であったとしても、心の中にモヤモヤが残ります。「何にいくらかかるのかがわからないままに葬儀が終わってしまった」という不満は、金額の大小以上に後悔につながるのです。

2「複数社を比較しなかった。病院に紹介された1社でそのまま決めてしまった」

●T様の声
T様は、お父様が亡くなった当日、深い悲しみの中で冷静に考える余裕がありませんでした。
「葬儀社は病院に紹介されたところにそのまま頼んでしまいました。後になって『比べていたら違ったかもしれない』という思いがずっと残りました」

ある調査によると、葬儀社に関する後悔で最も多いのが「複数の葬儀社を比較しなかった」ことであり、4割近くの方がこの点を後悔しているとの結果もあります。

大切な方が亡くなった直後は、冷静な判断が難しく、病院から紹介された葬儀社や最初に電話がつながった1社にそのまま依頼してしまうケースが少なくありません。しかし、「ほかの葬儀社だったらどうだったのだろう」という疑問が、葬儀が終わった後もずっと残り続けることもあるのです。

3「互助会に入っていたのに、想定と違った」

●M様の声
M様のご家庭では、お母様が長年にわたり互助会に積み立てをしており、家族全員が「葬儀の備えはできている」と安心していました。ところが、実際に葬儀を迎えてみると、その想定は大きく崩れました。

「いざ葬儀になってみると、積み立てではまかなえない費用が次々と出てきました。備えていたはずなのに、という気持ちが大きかったです」

実は、こうした声は打ち合わせの中でも非常に多くお聞きします。実際に、互助会の積立金でまかなえるのは「基本プラン」の範囲であることが多く、飲食費、返礼品、式場使用料など、プランに含まれない費用が別途発生することがあります。

朝日新聞の報道では、掛け金を完納していたにもかかわらず、追加で60万〜70万円を請求されたという事例も紹介されています。問題は、「積み立てているから大丈夫」と安心し、プランの内容を十分に確認しないまま過ごしてしまっていたことです。「安心」のつもりが、かえって確認を怠る原因になっていた──こうしたケースは珍しくありません。

出典：「準備してるから」母が言い残した冠婚葬祭互助会　想定外の追加料金｜朝日新聞
https://www.asahi.com/articles/ASTD90PSDTD9UEFT00BM.html

4「親族と意見が割れた。事前に何も話し合っていなかった」

●H様の声
H様は、お父様の葬儀をきょうだいで取りまとめることになりましたが、葬儀の形式について事前に何も話し合っていませんでした。

「弟と意見が割れて、葬儀の直前まで揉めてしまいました」

事前に家族で話し合っていなかったために、いざという時に意見がまとまらず、結果的に誰も納得できない葬儀になってしまうことがあります。たとえば、「きちんと見送ってあげるべきだ」「いや、身内だけの葬儀を望んでいたはずだ」とご親族間で意見が分かれるケース。あるいは、「費用は誰が負担するのか」という点で不満が残るケースもあります。

こうした食い違いは、故人様への想いが強いからこそ起きるものですが、準備なしにぶつかり合えば、悲しみの中でさらに深い溝を生んでしまうことがあります。

5「故人の希望を誰も知らなかった。聞いておけばよかった」

●A様の声
A様は、お父様の葬儀の打ち合わせが始まってから、生前に希望を聞いたことが一度もなかったことに気づきました。

「父がどんな葬儀を望んでいたのか、結局誰もわかりませんでした。元気なうちに聞いておけばよかったと、今でも思います」

実際、葬儀の希望について、生前に聞いておけばよかったと悔やむ方は少なくありません。費用やプランの話とは違い、故人様の想いだけは、後から調べることができないからです。

ここまで5つの事例をご紹介しました。こうした後悔は決して珍しいものではありません。では、同じような状況の中でも、後悔が残った方と納得できた方には、どんな違いがあったのでしょうか。

2.「失敗した葬儀」と「納得できた葬儀」、違いは事前の備えにあった

ここでは、実際のお客様の体験をもとに、後悔した葬儀と納得できた葬儀の違いを見ていきます。

「もう同じ後悔はしたくない」──花葬儀へ依頼されたご家族の声

花葬儀にご依頼いただくお客様の中には、「以前、別の葬儀社で経験した葬儀に後悔が残っている」という方が少なくありません。ここでは、実際に2回の葬儀を経験された2組のご家族のお話をご紹介します。

事例1.「今度こそ、母らしいお別れにしたい。」事前相談から始まった葬儀

1組目のご家族は、10年前にお父様を他社で見送った際、打ち合わせがたった1回・数時間のみで、淡々とした事務的な対応に不満が残ったそうです。「母の時はこうはしたくない」──その一心で、5年前に花葬儀へ事前相談にいらっしゃいました。

お母様が好きだった藤の花をテーマにした祭壇に、お気に入りの着物や思い出の御朱印帳を飾った空間を整え、「父の葬儀から抱えていた胸のつかえが、やっとおろせた気がしました」と話してくださいました。

＜お客様インタビュー＞家族の思い出がたくさん詰まった藤の花を再現した祭壇
https://www.hana-sougi.com/interview/74/

事例2.「慣習より、母らしさを優先したい。」複数社を比較して納得の葬儀に

2組目のご家族は、お父様の葬儀で「慣習に倣うことが優先され、家族の気持ちや本人の想いが置き去りにされた」と感じたといいます。「母のときは、もっと母らしいお見送りがしたい」と、複数社を比較した末に花葬儀を選ばれました。

お母様との思い出の散歩道をイメージした花祭壇を目にしたとき、「涙がこぼれました」とおっしゃっていたのが印象的でした。「母を送るという一度きりの時間を、悔いなく、そして美しく終えることができた」──その言葉が、メモリアルコンサルタントとして強く心に残っています。

＜お客様インタビュー＞お母さまとの思い出をたどる散歩道をイメージした花祭壇
https://www.hana-sougi.com/interview/89/

どちらのご家族にも共通していたのは、1回目の葬儀では時間がなく比較もできなかったこと、そして2回目は「同じ後悔はしたくない」と事前に動いたことでした。

花葬儀のメモリアルコンサルタントが現場で見てきたこと

葬儀の打ち合わせを重ねる中で、私たち花葬儀のメモリアルコンサルタントが感じること――それは、事前に少しでも葬儀の流れや費用感、故人様の想いなどを把握していたかどうかで、葬儀後の気持ちが違ってくることでした。実際、1回目の葬儀の経験を踏まえて、2度目の葬儀前に事前に動く方も多くいらっしゃいます。

事前に葬儀の相談にいらっしゃったご家族は、いざという時にも落ち着いて対応ができます。「この費用には何が含まれているのか」「他に追加でかかるものはあるのか」といった質問も自然と出てきます。

一方、何も準備がないまま当日を迎えたご家族は、説明を聞いても頭に入らず、「よくわからないけれど、お任せします」となりがちです。その結果、後から「もっとこうすればよかった」という悔いが残ってしまうのです。

「知らなかった」ことは、決して責められることではありませんが、「知っていれば防げた失敗」は確かに存在します。では、そもそもなぜ葬儀では後悔が生まれやすいのでしょうか。その背景を見ていきましょう。

3.なぜ多くの人が葬儀で失敗したと感じるのか

実は、葬儀の後に後悔を感じる方は想像以上に多いのです。株式会社鎌倉新書の調査では、「葬儀に後悔していることはない」と答えた方の割合は、家族葬を実施した方のうち58.2％、一般葬を実施した方のうち51.1％でした。裏を返せば、葬儀経験者の4割以上が「後悔はないとは言い切れない」状況が見て取れます。

これほど多くの方が後悔を感じてしまう背景には、葬儀ならではの構造的な理由があります。その理由について、詳しく見ていきましょう。

出典：【第6回】お葬式に関する全国調査（2024年）｜いい葬儀
https://www.e-sogi.com/guide/55135/

理由1｜判断するための時間がほとんどない

多くの場合、ご家族が亡くなってから葬儀までの時間は、わずか2〜5日。その短い期間に葬儀社の選定やプランの決定、参列者への連絡など膨大な作業を進めなければなりません。深い悲しみの最中に次々と重要な判断を迫られるため、「あの時もっと落ち着いて考えればよかった」と後から感じるのは、ある意味で仕方のないことなのです。

理由2｜そもそも比較が難しい

葬儀はプランの内容が葬儀社ごとに異なり、「何が含まれていて何が含まれていないのか」が外からではわかりにくい構造です。同じ「家族葬プラン」でも、A社とB社で含まれるサービスが異なり、最終的な支払い額に大きな差が出ることは珍しくありません。なお、鎌倉新書の2025年調査では、見積もり額と実際の支払い額の差額は平均19.5万円にのぼっています。

出典：第1回 葬儀費用の実態と納得度調査（2025年）｜いい葬儀
https://www.e-sogi.com/guide/59482/

理由3｜葬儀の経験がほとんどない

喪主を務める機会は、人生の中でもそう何度もありません。判断基準を持たないまま大きな意思決定を求められるため、「何もわからないまま、言われるがままに進んでしまった」という声が多く寄せられています。

経験が少ないこと自体は、恥ずかしいことでも能力の問題でもありません。だからこそ、事前に葬儀費用や進め方について知っておくことが、後悔のない葬儀へのいちばんの近道になるのです。では具体的に、何をしておけばいいのでしょうか。

4.葬儀で失敗しないために、今からできる3つの備え

ここまでで、「葬儀の失敗は、事前の準備で防げるものが多い」ということがおわかりいただけたのではないでしょうか。では具体的に何をしておけばいいのか。ここからは、今すぐ始められる3つの備えをご紹介します。

1.葬儀社にあらかじめ相談してみる

多くの葬儀社では無料で事前相談を受け付けており、電話・対面・オンラインなど、さまざまな方法で対応しています。相談したからといって、その葬儀社に依頼しなければいけないわけではありません。だからこそ、葬儀に関する情報を持っていること自体が、ご家族の心のゆとりにつながるのです。

※葬儀の費用やプランがわかる資料を無料でお届けしています。詳しくは、お葬式相談窓口の花葬儀までお問い合わせください。

0120-878-339

https://www.hana-sougi.com/estimate_form

2.「2社以上の見積もり」を比較して内訳を理解する

失敗しないための鉄則は、最初から1社に絞らないことです。少なくとも2社、できれば3社の見積もりを並べてみてください。

比較する際は、総額だけでなく「何が入っていて、何が入っていないか」を確認します。特に、式場使用料、飲食代といった「変動しやすい費用」をどこまで誠実に説明してくれるかが、信頼できる葬儀社を見極めるポイントです。

金額の安さだけで選ぶのではなく、「納得して任せられるかどうか」を軸に比較することで、後悔のない葬儀社選びにつながります。

3.家族と「どんな葬儀にしたいか」をゆるやかに共有しておく

詳細なプランを決める必要はありません。「大勢で賑やかに送ってあげたい」「身内だけで静かに過ごしたい」といった、大まかな方向性を家族で話しておくだけでも、納得感が違ってきます。ご親族間で意見が割れてしまうトラブルの多くは、こうした「想いの共有」が足りないことから起こるからです。

とはいえ、葬儀の話は切り出しにくいテーマでもあります。弊社が2025年に実施した調査では、6割の人が葬儀やお墓といった「もしもの話」を家族との会話で避けており、実際に話し合えたのは「身内が亡くなった時」や「余命宣告を受けた時」など、最期に直面した場面だったという声が大半でした。

裏を返せば、何かが起きる前にこの話題が自然に出ることは少ないと言えるでしょう。だからこそ、かしこまった場を設けなくても、日常の会話の中で少しずつ意識して触れておくことが、いざという時の大きな支えになるのです。

出典：年末年始は73％が家族と過ごすも、6割が避ける「もしもの話」。最も“話しにくい家族の話題”はエンディングとお金　～残して欲しいNo.1「デジタル遺産」への関心とは～
https://livent.co.jp/2025/12/09/1209researchpress/

5.葬儀の失敗を防ぐために、家族・葬儀社と「話してみる」ことから始めましょう

本記事でご紹介した5つの事例も、振り返ってみれば「事前に誰かと話していれば防げたもの」ばかりでした。葬儀社にあらかじめ相談していれば、費用の不透明さに悩むことはなかったでしょう。ご家族と方向性を話し合っていれば、意見が割れることもなかったかもしれません。

「時間がない」「比較が難しい」「経験がない」という葬儀ならではの問題が、後悔を生みやすくしています。だからこそ、時間に余裕があるうちにご家族と少しだけ話してみること、そして葬儀社に気軽に相談してみることが、いざという時の大きな支えになります。

私たち花葬儀のメモリアルコンサルタントは、費用のことも、葬儀の進め方も、漠然とした不安であっても、一つひとつ丁寧にお答えいたします。「何を聞けばいいかわからない」「まだ先のことだから不謹慎かもしれない」──そう感じる方こそ、まずは事前相談にいらっしゃってください。
大切な方を後悔なく送るために。まずは、気になることについて、勇気をもって話すところから始めてみませんか。