通夜受付での挨拶をどのようにすればよいのか、不安に感じる方は少なくありません。

通夜の受付では、受付係として対応する場合と参列者として訪れる場合とで、伝える言葉やマナーが異なります。受付係として参列者にどう対応すべきか、また参列者として受付で何を伝えればよいのかは、事前に知っておくと安心です。

本記事では、受付係・参列者それぞれの立場から、通夜受付での挨拶例や香典対応、マナーをわかりやすく解説します。通夜の受付の流れや基本的な対応をあらかじめ知っておくことで、当日も落ち着いてご対応いただけます。

1.通夜の受付係の事前準備と役割

通夜の受付係は、ご遺族に代わって参列者を最初にお迎えし、芳名帳への記帳のご案内やお香典の受け取りなどを行う大切な役割を担います。落ち着いて挨拶や対応ができるよう、事前に確認すべき点を押さえておきましょう。
ここでは、通夜開始前に行っておきたい準備を3つに分けて解説します。

会場全体とスケジュールの把握

受付係は参列者からさまざまな質問を受ける機会があります。お焼香の場所やトイレの場所など会場に関すること、式の時間などスケジュールに関することは最低限答えられるようにしておきましょう。

事前に会場全体を見てまわり、どこに何があるのかを確認します。また、式の流れやタイムスケジュールについても、葬儀社から事前に説明を受け、把握しておきましょう。

筆記用具や必要な道具の確認

記帳用のペンなどが十分そろっているか、また、それらがきちんと書ける状態にあるのかも確認します。同時に、芳名帳、香典受け、名刺受けなど必要な備品や、会葬御礼（返礼品）・香典返し（即返しの場合）の有無も確認します。

なお、これらの準備は、葬儀社が行います。使い方などがわからない場合は、葬儀社に事前に確認することが大切です。また、自分用のメモを用意することも忘れないようにしましょう。

役割分担を決める

葬儀の規模にもよりますが、受付係は2名～5名程度で行います。受付をスムーズに進行できるよう、記名係、会計係、会葬御礼（返礼品）や香典返しを参列者に渡す係などの役割を、事前に分担しておきましょう。

2.通夜受付の流れと受付係の対応ポイント

参列者を迎えてから会場を案内するまでの通夜受付の当日の流れと、受付係の対応のポイントを、時系列でご紹介します。

参列者を迎える（最初の対応）

受付係は、参列者が受付に来られたら落ち着いてお迎えし、お悔やみの言葉に対しては短く丁寧にお返しします。挨拶を述べる際は、大きな声は禁物です。参列者と受付係の双方だけが聞こえる程度の控え目なトーンを心がけましょう。

芳名帳への記帳のお願い

受付係は、参列者に芳名帳への記帳をお願いします。

通夜に初めて参列した方が、芳名帳への記帳の仕方がわからず困っている場合にサポートするのも受付係の仕事です。

また、ご高齢者や外国の方に代筆を頼まれたら、お名前をお聞きして代わりに記帳します。

香典受付と管理

受付係は、参列者から香典袋を受け取り、芳名帳に記帳していただいた名前と香典袋に書かれた名前が同じであるかどうかを確認してから香典受けに入れ、しっかりと管理します。

参列者が受付に来られたときのタイミングによっては、芳名帳への記帳のお願いとお香典の受付が逆になる場合もあります。なお、地域によってはお香典を受け取るときに金額を確認するケースもありますが、基本的には、参列者がいる前では、決して香典袋を開けないようにします。

会計

会計の仕事は、受付係が依頼される場合もあれば、別に会計係を立てる場合もあります。受付係が会計を担当する場合は、お香典を受け取るだけではなく、お金の集計も行う必要があります。

具体的には、香典袋や中袋に書かれた金額と実際の金額が合っているかを確認し、どなたがいくらお香典をくださったのかを記録します。

なお、金額の確認などを行うタイミングは、地域の慣習や葬儀形式によっても異なります。受付の対応中に参列者から見えないところで行うケースや葬儀後に行うケースがあるため、事前に葬儀社やご遺族に確認しておきましょう。

返礼品・香典返しの対応

参列者にお香典をいただいたら、受付係は用意してある返礼品や香典返し、会葬礼状などを手渡します。

受付で返礼品や香典返しを渡さない場合もあるので（帰りに渡すケース、香典返しの場合は後日郵送するケースもあり）、担当の葬儀社やご遺族に事前に確認しておきましょう。

3.通夜受付の挨拶例【受付係向け】

通夜受付での挨拶は、参列者のお悔やみの言葉に対して、受付係が短く丁寧に応えるのが基本です。
ここでは、受付係が使う挨拶例を状況別にご紹介します。

参列者が通夜受付に来たときの挨拶例

受付で参列者から「お悔やみ申し上げます」と挨拶された際は、受付係も参列者に対して挨拶をします。ここでは3つのパターンをご紹介します。

【一般的な場合】
■「お忙しい中、ご参列くださりありがとうございます」
■「お忙しい中お越しいただき、ありがとうございます」

【雨や雪など天気が悪かった場合】
■「お足元の悪い中お越しくださり、ありがとうございます」
■「お足元が悪い中ご足労いただき、ありがとうございます」

【遠方からの参列者の場合】
■「わざわざ遠方よりお越しいただきまして、ありがとうございます」
■「遠方よりお越しいただきまして、誠にありがとうございます」

参列者が、受付で何を言ったらよいのか躊躇（ちゅうちょ）している様子がうかがえた場合は、受付係がその場の雰囲気を察し、機転を利かせて、上記の挨拶の言葉を先に言う場合もあります。

芳名帳へ記帳をお願いするときの挨拶例

受付係が芳名帳への記帳をお願いするときにかける言葉は、ノートタイプの芳名帳とカードタイプの場合とでは異なります。

【芳名帳】
芳名帳は、受付の前に広げられた状態で記帳してもらうケースが多く、以下のように対応します。

■「こちらに、ご記帳をお願いいたします」
■「こちらに、お名前とご住所をご記入くださいませ」

【芳名カード】
芳名カードは、受付ではなく別のところで記載してもらうケースが多く、受付では以下のように対応します。

■「恐れ入りますが、あちらで芳名カードにお名前とご住所のご記入をお願いいたします」

お香典を受け取るときの挨拶例

■「お預かりいたします」

受付係は喪主様に代わってお香典を受け取る立場にあるため、「お預かりいたします」と伝えるのが適切な対応です。

受付係はあくまで喪主様の代わりですから「頂戴いたします」「ありがとうございます」は、使用しないようにしましょう。

お香典を差し出されたときには、受付係は必ず両手で受け取ります。

返礼品や香典返しを渡すときの挨拶例

会葬御礼（返礼品）や香典返しを渡すときは、お香典を受け取ってからすぐに渡すため、特に言葉はかけなくてもかまいません。言葉をかける場合は、「こちら、香典返しです」程度でよいでしょう。

香典辞退時の挨拶例

香典辞退の方針がある場合は、受付では受け取らず、以下のように丁寧にお断りするのが基本です。
■「申し訳ございません、故人の遺志により、ご香典は辞退しております」
■「誠に勝手ながら故人の遺志でご香典は辞退しております。お気持ちだけ頂戴いたします」

ご遺族が「香典辞退」の意向を示しているケースにおいては、事前にご遺族と打ち合わせをしておきましょう。「いずれの場合においてもお香典は受け取らない」という場合は、受付係は受け取ってはいけません。

あらかじめ訃報の連絡や葬儀の案内状で香典辞退を伝えていても、参列者の中には、お香典を持参する人もいます。そうした際は、丁寧に辞退の旨を理由とともに告げ、深くお辞儀をします。

ご親族が通夜受付に来たときの挨拶例

■「この度はお悔やみ申し上げます」

受付係は、ご遺族・ご親族側の代理を務めますが、ご遺族・ご親族に対してはお悔やみを述べる立場にあります。そのため、ご親族が受付に来たときには、お悔やみの言葉を述べましょう。

4.通夜受付のマナーと言葉遣い

受付係は、ご遺族の代わりに参列者をお迎えする立場にあるため、マナーにも十分に気をつけなければなりません。

服装のマナー

受付係も基本的には、参列者と同じように喪服を着用していれば問題ありません。ただし、喪主様やご遺族よりも控え目にすることが原則です。

ここでは、服装のマナーを男性と女性に分けて確認していきます。

男性の服装

・ブラックスーツ
・白のワイシャツ
・黒のネクタイ
・黒の靴下
・黒の靴

女性の服装

・黒のスーツ、スリーピース、ワンピース
・黒のストッキング

胸元があいたものはNGです。また、夏であってもノースリーブなど肌の露出度が高い服装は避けます。

通夜でのメイクに悩んでいる方は、「葬式におけるメイクの基本」の記事を参考にしてください。

また、葬儀にふさわしい服装や髪形、靴、身だしなみについては、「葬儀の服装・持ち物・身だしなみ」の記事で詳しく解説しています。

言葉遣いのマナー

受付係の言葉遣いのマナーにおける、主なものをご紹介します。

忌み言葉は使わない・宗旨宗派に気をつける

不幸が繰り返すことを連想させる「しばしば」「またまた」などの「重ね言葉」や、直接的に死を連想させる「死亡」「急死」などの言葉は使ってはいけません。

また、宗教宗派によっては、使ってはならない言葉があるので、事前に宗教宗派を確認しましょう。

忌み言葉や宗教宗派によって使ってはならない言葉について詳しく知りたい方は、「お悔やみの言葉」の記事が参考になります。

丁寧語と謙譲語を使う

言葉遣いは、丁寧語と謙譲語を用います。

たとえば、芳名帳に記帳いただくときの言葉遣いは、「名前」ではなく「お名前」、「お書きください」ではなく「ご記帳ください（ませ）」、「お手数ですが」ではなく「恐れ入りますが」などが適切です。

地域によって異なるマナーに注意

地域により、通夜の受付係の仕事が異なる場合があります。たとえば、北海道では、通夜の受付係はお香典を受け取るとその場で開封し、金額を確認後、領収書を発行します。香典袋を開いて、中の金額を確認する地域は他にもあります。

このように、地域によっては、通夜の受付係の役割に独特の慣習がある場合もあるため、通夜の受付係を引き受けた際は、葬儀社かご遺族に事前に確認するようにしましょう。

5.参列者が通夜受付で行う挨拶例と香典の渡し方

受付係の立場での挨拶とマナーについてご紹介しましたが、ここからは参列者の方が気をつけるべき通夜の受付での挨拶やマナーについて解説します。

通夜の受付では、挨拶を述べた後に芳名帳への記帳やお香典の受け渡しを行います。あらかじめ流れを知っておくことで、落ち着いて対応できます。

通夜受付を訪れたときの挨拶例

受付を訪れたときには一般的に下記のような挨拶の言葉を述べます。

■「お悔やみ申し上げます」
■「この度はご愁傷様でした」
■「心から哀悼の意を表します」

「お悔やみ申し上げます」は、目上にも目下にも使用できる挨拶の言葉ですから、迷ったら「お悔やみ申し上げます」と挨拶することをおすすめします。

受付の後ろで待つ方に配慮し、通夜の受付で交わす言葉は最小限にとどめるのがマナーです。

お香典を渡すときの挨拶例

お香典を渡すときには、一般的に下記のような言葉を述べます。
■「お納めください」
■「お供えください」

お香典は、表書きを受付係が読めるように向きを変え、両手で持って差し出すのがマナーです。表書きを自分のほうに向けたり、片手で差し出したりしないように注意しましょう。

袱紗（ふくさ）に包んで持参し、受付で丁寧に取り出してから両手で差し出すと、より丁寧な印象になります。

6.通夜受付での挨拶に関するQ&A

7.通夜受付での挨拶とマナーを理解し落ち着いて対応を

通夜受付は、参列者を最初にお迎えする大切な場です。受付係の対応はご遺族の印象にもつながるため、挨拶例や香典対応、言葉遣いの基本を事前に確認しておくと安心でしょう。

参列者としても、通夜の受付での挨拶やお香典の渡し方を知っておくことで、落ち着いてお悔やみの気持ちを伝えられます。

家族葬の受付が必要か迷っている方は、「家族葬の受付」の記事をご覧ください。

花葬儀では、通夜・葬儀の流れや受付の準備、当日の進行についても経験豊富なスタッフがアドバイスをさせていただいております。ご不安な点がありましたら、早めに「事前相談」まで、ご連絡ください。